BEC重点词汇：complaint
[kəmˈpleɪnt]
n. 抱怨；投诉；控告
Complaint = com-（全部，共同）+ -plain-（来自拉丁语plangere，捶胸，打）+ -t（名词后缀），指捶胸顿足、抱怨，引申为“抱怨、投诉”。
Complaint常见的词组短语有complaint about/against sb/sth投诉，对……不满/抱怨、make a complaint提出投诉、file/lodge a complaint提出控告、a formal complaint正式控告、complaint handling投诉处理、Complaint Box意见箱、complaint center投诉中心。
在涉及商品交易时，如果消费者购买的商品发生质量问题或对服务不满意，就有可能出现消费者投诉（Consumer Complaint）的情况。消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网（online complaint）形式进行。
我们来看2个例句：
The agency responded to the complaints promptly.
代理处立刻对投诉做出反应。
A mechanism should be established to properly handle complaints.
建立妥善处理投诉的机制。
